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解決方案
人力資源外包
時間:2017-07-12

人力資源外包概述

一、人力資源外包的定義

根據《企業外包模式》一書中的定義,企業外包模式定義為:根據服務協議,將某項服務的持續管理責任轉嫁給第三者執行

企業外包模式其實已經發展了近百年,只是沒有專業用詞來描述這一模式。大型企業多數采用了外部企業來提供某些服務,如人事代理、人才派遣、物流運輸、計算機信息、資產管理、營銷及公關等。

從國內研究成果看,企業選擇外包的主要原因包括如下領域:使企業戰略和資源聚焦于核心業務領域、降低和控制外包部門職能的運營成本、獲得企業內部無法取得的資源(如專業知識或管理流程等)、分攤管理風險、處理管理困難的業務等。

人力資源服務外包,是指企業和機構根據自身發展的需要,將某一項或幾項乃至全部人力資源管理工作或職能通過外包的形式交由其他專業的企業和機構進行管理。

人力資源外包服務提供商通過契約的方式與企業建立服務協議,根據企業的需要提供人事管理方面的相關服務,并根據服務的內容和質量收取服務費

人力資源外包是外包管理領域中最突出的領域,通過對人力資源外包服務業態觀察,我們可以看到,人力資源各個職能領域均已經在不斷外包。如上海市對外服務有限公司提供的人事外包管理服務、前程無憂的網絡招聘服務等。隨著社會經濟環境變化及法律、政策的完善,人力資源外包的內容也不斷延伸。

二、人力資源外包的優勢

與企業內部使用人力資源管理相比,人事外包可以幫助企業降低管理成本、提高管理水平、獲取專業管理體系和信息系統平臺、整合管理流程、規避人力資源管理風險,從而提升企業人力資源管理水平。

(一)降低企業管理成本

根據對不同客戶進行的調研,降低成本是企業決定人力資源外包的最主要因素。企業通過人力資源外包,降低人力資源管理成本,包括三個方面:一是通過標準化的流程提升效率而降低成本;二是通過利用外包服務商提供的軟硬件服務來減少企業內部軟硬件資源而降低成本;三是分享服務商模式效應而產生的服務成本降低。

(二)提升人力資源管理水平

提升人力資源管理水平是企業選擇外包的另一個重要因素。人力資源外包服務商會擁有興業最科學和高效率的服務標準流程和質量管理體系,這一體系更有利于企業建立標準化的人力資源管理體系,從而提升人力資源管理水平。它主要表現在三個方面:一是利用外包服務商的專業化管理體系和工具;二是利用外包服務商的專業顧問;三是將專業人力資源管理體系整合進公司人力資源管理流程,從而建立高效和科學的人力資源管理體系。

(三)獲取專業管理體系和信息系統平臺

由于企業內部資源有限,企業在非核心職能的投入越來越少,企業的人力資源管理水平受到資金、人才、管理系統等多方面的限制。為了建立人力資源管理的專業體系和系統平臺,企業選擇由外包服務商提供人力資源管理服務。通過外包,企業和員工可以在不需要巨額資源投入的情況下,獲得專業的人力資源管理體系和信息系統平臺。在人力資源外包中,外包服務商可以提供專業的管理體系覆蓋到招聘、培訓、績效和薪資管理、勞動合同管理、員工關系管理等各個領域

(四)簡化和整合流程

人力資源外包服務商提供的專業化和標準化服務,使企業內部管理流程進一步簡化,企業僅需在使用人力資源外包服務商的基礎上,采用“無縫連接”的流程,即可與服務商進行流程對接、信息交換甚至得到服務商的自助服務,通過企業內部與服務商的管理流程的整合,大大簡化了熱力資源管理的整體流程。

三、人力資源外包的分類

人力資源的外包可以從多個角度進行分類,現階段人力資源外包分類的方式主要有三類:按人力資源流程范圍分類;按人力資源管理的職能分類;按雇員勞動關系分類。

(一)按人力資源流程范圍分類

1.部分人力資源流程的外包

部分人力資源流程的外包,是指企業將人力資源管理的部分流程外包的形式,如企業可以將招聘、人事行政事務管理、薪酬管理、福利管理等特定流程進行外包。大型企業為防止大量的業務流程的系統風險,一般會選擇將人力資源流程部分外包 形式。

2.全面人力資源流程外包

全面人力資源流程外包,涉及六大??櫚娜肆ψ試垂芾碇澳?,包括人員招聘、人事行政事務管理、薪酬管理和福利管理、績效管理等各個領域,服務內容更廣泛(如表3-1所示)。

表3-1 部分人力資源流程外包與全面人力資源流程外包的比較

 

部分人力資源流程外包

全面人力資源流程外包

外包的范圍

范圍較窄,主要涉及局部流程的外包,如招聘外包、人事管理外包、員工培訓外包等

范圍廣,涉及人力資源的所有流程,如員工派遣服務(國際上標準的員工派遣),包括招聘、培訓、績效、薪酬管理的各個領域

外包工作的復雜度

外包的工作復雜度較低,流程僅涉及局部流程的管理(但在高端客戶需求方面,具有更專業化的要求

外包的工作復雜度高,不僅局部流程管理,還提供局部流程管理的整體協調,進一步提升人力資源外包的服務價值

對供應商的要求

對供應商僅限于部分領域

對供應商的要求高,要求供應商不僅在專業領域具有能力,更要求在整體上支持整個客戶企業的人力資源管理

適用管理對象(即員工)

適用于中高級人員外包管理

適用于中初級大中型規模的員工管理

 

(二)按人力資源管理職能分類

1.招聘管理的外包

招聘管理的外包,是指企業將招聘過程中的部分流程或全部流程外包給服務商進行管理,由服務商進行管理,由服務商提供專業服務而保證招聘職能目標的實現。招聘管理外包的主要形式包括招聘網絡服務、人才中介、高級人才搜尋服務(獵頭)等。主要由外包服務商提供一定的招聘管理工具(如網絡),或通過自有渠道幫助企業搜索并測評找到合格候選人等服務。

2.人事行政事務的外包(又稱為人事代理)

人事行政事務外包,主要是指由外包服務商幫助企業執行人事行政事務管理職能,主要包括人事管理、檔案管理和簡單的薪資福利管理等。

3.薪酬及福利管理的外包

薪酬及福利管理外包,是指為客戶提供薪酬計算外包、社保辦理、員工福利保障、工資管理、稅務代理等服務。

4.績效管理的外包

績效管理外包,是指服務商幫助企業建立績效管理體系,并協助執行績效評估流程,計算績效管理數據,提供績效評估報告和組織績效溝通等服務。

5.勞動法律咨詢服務

勞動法律咨詢服務,是指服務供應商提供人力資源管理方面的法律咨詢服務,包括勞動社會保障、法律政策等咨詢,并協助客戶解決勞動人事爭議糾紛等。

6.HR管理咨詢服務

HR管理咨詢服務,是指服務供應商通過對企業人力資源管理現狀進行調研、診斷、分析,幫助企業改進人力資源管理體系、職能或制度的咨詢活動。主要包括人力資源戰略咨詢、組織架構設計、人力資源管理制度設計咨詢等。

7.其他外包

隨著人力資源管理水平的提高和服務商服務范圍的拓展,現在市場上還出現了其他人力資源外包形態,如針對行業化的人力資源外包服務、IT行業人力資源外包服務、零售行業人力資源外包服務。

(三)按雇員勞動關系分類

1.人才派遣

在人事外包服務中,人才派遣是由企業將雇員勞動合同關系和人力資源職能管理服務一起外包給供應商的方式,由服務供應商與個人簽訂勞動合同。

人才派遣中有三方關系:一是企業與服務供應商之間的勞動派遣協議關系;二是服務供應商與勞動者個人之間的勞動合同關系和員工服務關系;三是企業與員工之間的工作安排與管理關系。

2.人事代理

企業將內部的人力資源服務部分或全部流程轉移給外包供應商提供。

從20世紀90年代中期開始,中國的人事代理主要指人事行政事務外包,包括人事代理、檔案管理和簡單的薪資福利管理等。隨著服務提供商服務能力的提升和企業外包意識的不斷提高,人事代理的業務范圍和內容不斷深化,人事代理還可以包括人員招聘和員工培訓等,甚至提供人力資源管理咨詢和ASP(Application Service Provider)服務。

3.人事代理與人才派遣的差別

人事代理業務與人才派遣業務的后續管理服務內容一致,但與人才派遣業務仍然存在著本質的不同。最重要的區別是員工勞動合同關系的歸屬不同。在人事代理模式中,由企業與員工建立勞動關系,而把人力資源管理的職能事務委托服務提供商管理和服務。人才派遣則由供應商與員工簽訂勞動合同,人力資源管理職能也均由供應商承當。在服務對象上,人才派遣的主要群體是中小型公司、外商代表機構,而人事代理的客戶主要是大型公司。

(四)按合作模式分類

企業在選擇人力資源管理服務商的過程中,通常在服務合作模式中會考慮更多的因素,如企業對外包合作的深度、外包流程覆蓋范圍、合作中使用的資源(人力、有形資產、技術)等。表3-2提供了一種更為全面的人力資源外包分類方法。

從表3-2可以看出,人力資源外包的四個維度可以進行多種分類模式。多層次和多維度的外包模式說明人力資源外包可以不斷神話和更具靈活性。當企業選擇的人力資源外包服務內容越廣、外包的流程覆蓋內容越多,則外包關系就會越深入。

表3-2 人力資源外包關系模式

外包深度

承諾:企業和供應商關系密切,互相依賴,以獲得成功(戰略合作伙伴關系);

合作:企業和供應商需要適度對話,以應對變化的業務需求;

合同:企業和供應商聯系不多,企業對供應商有明確的服務質量要求。

外包廣度

綜合解決方案:供應商負責企業人力資源管理職能的全部流程;

混合:供應商只提供部分流程外包服務;

特定細分市場供應商:供應商只提供經******定義的一種流程外包。

外包資源(人力、有形資產、技術)

企業的資源:資產和資源由企業擁有;

混合:資產和資源由雙方共同提供;

供應商的資源:資產和資源由供應商提供;

外包流程

企業的流程:供應商采用企業的工作流程;

合作:企業和供應商聯合簡歷工作流程;

供應商的流程:外包采用供應商的流程;

 

四、流程管理在人力資源外包中的重要性

在人力資源外包服務過程中,服務流程是一個重要的服務工具。對傳統的人力資源服務供應商而言,流程僅作為服務商企業內部的管理工具。隨著人力資源外包服務的發展、客戶需求的增長和服務商能力的提升,服務流程成為企業客戶與服務商溝通的重要工具,也是企業客戶選擇供應商的重要標準,在對流程價值理解的基礎上進行人事外包服務流程的學習,可以幫助我們更深入了解流程對客戶和服務商的重要作用。流程在人力資源外包服務過程中具有如下價值:

(1)幫助客戶更清晰地理解服務商的管理模式;

(2)保證服務商達到預期的服務目標,滿足客戶服務需求;

(3)服務商通過內部流程,可以使整個團隊有效分工合作;

(4)服務商通過與企業流程的銜接,可以保證雙方合作規范化和標準化,提升專業運營效率,降低雙方磨合成本。

為此,越來越多的客戶開始關注人力資源外包服務商的流程,成為企業選擇供應商的重要標準之一。

 

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